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蜀山區井崗鎮一小區物業建立“你呼我應”機制,推動物業服務水平上臺階

所屬欄目:黨建綜合 發布者: 蜀山分站 發布日期:2020-06-10 06:48 點擊率:1664

為破解小區治理難題,讓問題發現在小區,矛盾解決在小區,和諧構建在小區,合肥市蜀山區井崗鎮十里廟社區黨委按照蜀山區委和井崗鎮鎮黨委的統一部署要求,以大溪地小區六期為試點,深入推進黨建領航小區治理“五好”建設,建立“你呼我應”和“家園議事廳”兩項機制,讓回應更快速,服務更及時。

給紅色管家配手機,讓“你呼我應”更及時

十里廟社區黨委在小區黨群服務站建立業主呼叫中心,在小區公共區域公布呼叫電話,在每個樓棟公布紅色管家手機號和微信群二維碼,專人接聽處理跟蹤,限時辦結,定期回訪問效,居民通過一個電話、一條微信就可以實現“365天*24小時”全天候、全功能、全過程的“你呼我應”服務。為了讓服務不斷檔,近日,社區黨委聯合物業公司黨支部給14位樓棟紅色管家配備了專用手機,24小時開機,業主可隨時呼叫,管家會第一時間回應。

圖二:十里廟社區黨委在小區黨群服務站建立業主呼叫中心_副本.jpg

十里廟社區黨委在小區黨群服務站建立業主呼叫中心

日前,大溪地商業街消防主水管突然爆裂,凌晨3點,商業街一家酒店發現情況,立即撥通業主呼叫中心電話,接到電話后,物業消防專員、工程人員三分鐘趕到現場,關閉水閥,施工地現場搶修,第二天下午恢復供水?!敖ⅰ愫粑覒瘷C制后,我們的服務更及時了,業主對物業的好評也越來越多?!?大溪地小區合肥百協物業管理有限公司黨支部書記程杰宏由衷地說。

在疫情期間,呼叫中心也起了大作用。在疫情最嚴峻的階段,物業公司黨支部通過業主呼叫中心,為業主提供上門服務、代辦服務,為100戶業主辦理車位租賃手續,緊急幫助5戶居民疏通地漏等,精準服務業主,解決問題1000余件,保證了廣大業主足不出戶也能辦理業務。

給電梯裝空調,“家園議事廳”解民憂

這幾日,小區物業正忙著給小區樓頂電梯機房安裝空調,讓電梯不再因高溫而報修,居民也不再為上下樓發愁,這得益于社區黨委在小區建立的家園議事廳工作機制。

據十里廟社區黨委書記趙龍介紹,大溪地小區有6000多戶業主,是十里廟轄區內最大的小區。其中6期入住率最高,6期有6棟高層,電梯使用頻繁,機房溫度過高,電梯便會停梯保護,影響居民上下樓使用。

為杜絕電梯因高溫引起的報修,社區黨委組織小區黨支部、網格責任人、物業公司、居民代表一起協商議事,對癥下藥,決定給位于小區樓頂的電梯機房裝空調,通過空調給機房降溫,降低電梯報修率。截止目前小區六期6棟高層樓頂電梯機房的空調已安裝完畢,大大降低電梯因高溫自動報修問題。

圖三:小區物業正忙著給小區樓頂電梯機房安裝空調_副本.jpg

小區物業正忙著給小區樓頂電梯機房安裝空調

“目前大溪地小區有100多名在冊黨員,我們正在籌備建設大溪地小區黨委,以‘紅色物業’為抓手,在’黨建+物業”上破題,以小區為單位,打造居民、支部、物業管理共同體,把物業服務企業打造成黨組織聯系服務群眾的工作平臺,把物業服務人員中的黨員,變成黨在小區聯系服務群眾的工作隊隊員?!壁w龍介紹道,十里廟社區黨委將以此深入推進“五好”小區建設,形成“黨建引領,居民參與,民主協商,共治共享”新局面,切實提高居民幸福指數。

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